非常失望的大地酒店 | 住宿優惠券
在入住時被告知隔壁是總統套房住了當日的”貴客“,並且是位藝人,不知道是不是服務人員的態度與口吻不當,讓我們有種“需要安靜及小心對待”隔壁房客的提醒意味,讓人覺得 ...
陳先生您好, 感謝您選擇下榻大地酒店,首先對於您不愉悅的住宿經驗致上歉意!
一直以來,我們的服務精神便是將每一位賓客都視為VIP來接待,這也是大地酒店之所以能有這麼多好口碑的主要原因。當然,我們還有做得不夠好的地方,我們會徹底的檢討、改善並落實教育訓練,衷心的感謝您給予我們意見及指教。
在服務過程當中,接待同仁的口吻讓您誤會,實在是很不好意思。會主動提總統套房有入住貴賓純粹只是想與您分享;而未免打擾住客,同仁在樓層走道間的談話都會儘量壓低音量,也許是如此的舉動讓您聯想到"需要安靜及小心對待",對此誤會而影響您的心情感到抱歉。 關於用餐的部份,已責成相關主管加強教育訓練,務必讓每一位同仁都能有優良的服務精神。
再次感謝您讓我們知道尚有不盡完善之處, 我們會慎防類似情形再次發生, 期待您再次蒞臨大地酒店, 盼您能感受到我們的成長與進步!
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