疫情打亂旅遊計畫—消費者退房、退團可否全額退款? | 住宿優惠券
2021年5月31日—參考交通部觀光局「個別旅客訂房定型化契約應記載及不得記載事項」之規定,B提前14天以上取消訂房,可以全額退費;若剩不到14天才取消,依據交通部觀光局 ...
疫情打亂旅遊計畫—消費者退房、退團可否全額退款?|蔡政峯律師、莊艾潔律師 前言國內疫情延燒,消費者紛紛取消原定旅遊計畫,而消費者取消飯店民宿訂房、旅行團、夏令營或其他團體活動時,最關心的不外乎「可否全額退費」?
飯店、民宿取消訂房疫情期間,消費者取消飯店、民宿訂房之退費可分為下列兩種情形:
假設消費者A是應防疫主管機關或法規要求,因「禁止入境、居家隔離/檢疫、自主管理、禁止多人群聚」等無選擇餘地的強制規定而取消訂房,不論是預付之房費或訂金,A皆可要求旅店全額退費[1]。即使旅店用行政處理費等名目扣款,A此時仍可拒絕,請求旅店完整退還全部費用。 另一個情形下,若非上述強制規定,若只是消費者B單純配合防疫政策減少外出,或因旅遊景點關閉等原因而自行選擇取消訂房時,就不一定能全額退費。參考交通部觀光局「個別旅客訂房定型化契約應記載及不得記載事項」之規定,B提前14天以上取消訂房,可以全額退費;若剩不到14天才取消,依據交通部觀光局所定之標準[2],則旅店可以依天數比例對「預付房費」或「訂金」扣款,提醒消費者,旅館業是不可以「全額」去計算扣款比例的喔![1] 交通部觀光局《個別旅客訂房定型化契約應記載及不得記載事項》第9點:「因不可抗力或其他不可歸責於雙方當事人之事由,致契約無法履行者,業者應即無息返還旅客已支付之全部定金及其他費用。」
[2] 參考交通部觀光局《個別旅客訂房定型化契約應記載及不得記載事項》第5點,針對「訂金」及「預付房費」,依據不同日期取消訂單而設有不同級距,旅店可按級距之比例扣款。
取消旅行團、夏令營、安親班或其他團體課程假設消費者C因疫情而取消旅行團、夏令營、安親班或其他團體課程等,可全額退費嗎?
首先要說明的是,不論因何種情形(例如:居家隔離、政府規定禁止多人集會、C個人因素自行選擇退團等),C如果要取消旅行團、夏令營、安親班,或其他團體課程,業者都可以先...
個別旅客訂房定型化契約範本 | 住宿優惠券
個別旅客訂房定型化契約應記載及不得記載事項 | 住宿優惠券
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民宿法定退費標準說明 | 住宿優惠券
標準出爐!這3種人「取消訂房」可全額退款否則須依比例退費 | 住宿優惠券
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因疫情關係,民眾欲取消訂房,要求民宿退費,請問有相關規定 ... | 住宿優惠券
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