提醒國內訂房契約規範調整囉! (行政院消費者保護會 | 住宿優惠券
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三、「旅客解約配套措施」規定:當消費者解除訂房契約時,除保留現有按照通知到達日數之比例退費機制的選項外,增訂業者與旅客約定預收約定房價總金額時的解約配套處理方式 ...
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本次修正重點,說明如下:
一、適用範圍修正為「個別旅客直接或間接向觀光旅館業、旅館業、民宿經營者訂房者」,旅客不論透過旅宿業者官網或訂房平台預訂國內旅宿服務,均有本案適用。(前言)
二、「旅客訂房費用繳交」規定:旅客訂房時,除保留現行訂房不收取金的選項外,增訂預定住宿日為3日以上之連續假日期間得收取定金至約定房價總金額50%的規定,以及增訂業者得與旅客約定預收約定房價總金額的機制。(應記載事項第4點)。(相關訂房費用繳交與解約退費機制如末端附表)
三、「旅客解約配套措施」規定:當消費者解除訂房契約時,除保留現有按照通知到達日數之比例退費機制的選項外,增訂業者與旅客約定預收約定房價總金額時的解約配套處理方式,如住宿日前第3天以前到達可全退或約定保留1年內折抵消費。(應記載事項第5點)。
四、「可歸責業者事由無法履約處理」規定:修正業者因可歸責於己之事由致無法履行訂房契約者,對於消費者的損害賠償責任為約定房價總金額1倍;業者故意所造成,則應該賠償消費者約定房價總金額的3倍。(應記載事項第8點)
另外,行政院消保處也提醒旅客,妥慎規劃出遊行程後才訂房,即可避免事後解約處理的繁瑣程序;同時,也呼籲各國內旅宿業者,應將住宿資訊充分揭露,並確實履行前述規範,如與本契約規範規定不符合時,主管機關將得依消費者保護法第56條之1規定,命業者限期改正,屆期不改正者,須面臨新台幣(以下同)3-30萬罰鍰處分,再次限期改正而不改者,罰鍰將提高到5-50萬。
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